Немного о защите прав потребителей на основе одного примера из нашей практики.
В ноябре 2021 года в «Макдоналдсе» на пр.Победы девушка заказала «Цезарь Ролл» и повредила зуб о косточку, которой в блюде быть не должно. Обратилась к нашей команде.
Подали заявление в полицию (сотрудники опросили работников ресторана, зафиксировали запись в книге жалоб и предложений), направили претензионное письмо к ООО «Макдоналдс» и позже иск в суд.
В суде «Макдоналдс» заявили, что ресторан на пр.Победы принадлежит не им, а ООО «СРП». Для справки: ООО «СРП» в июне 2022 года было приобретено ООО «Система ПБО», а это недавно переименованный ООО «Макдоналдс». Сейчас рестораны ООО «Система ПБО» работают под названием «Вкусно и точка».
Суд взыскал с ООО «СРП» стоимость лечения – 5400 руб., неустойку – 5400 руб., компенсацию морального вреда – 1000 руб. и штраф – 5900 руб.
Деньги за работу юристов тоже взыскивают с проигравшей стороны.
Это – обычное дело о защите прав потребителей, весь интерес только в общеизвестности ответчика. Подробности дела в газетной статье, а здесь – выводы:
- стоимость «проблемного» товара около 150 рублей, взыскали в 100 раз больше;
- на месте «Цезарь Ролла» с косточкой в филе могут быть любые некачественные товар или услуга: битая или сломавшаяся техника, некачественно вылеченные зубы, сорвавшийся туристический тур, залитая водой мебель из-за лопнувшей трубы и т.п.;
- если продавец товара/услуги отказывается решить дело в досудебном порядке, в суде с него взыщут значительно большую сумму.
Ну и главный совет – не стесняйтесь обращаться к юристам. Хороший юрист предложит путь решения, честно опишет перспективы и возьмет деньги только если Вас предложение устроит.
В соцсетях, по телефону и на очных консультациях – наша команда готова подключиться к решению любых правовых вопросов.
Илья Иванов Сергей Шилов
