Максимально коротко. Человек купил машину в салоне, условием продажи были допуслуги на 300 000 рублей, на эту же сумму салон делал "скидку" на машину. После покупатель от этих допуслуг отказался и потребовал свои 300 000 рублей назад, ему отказали, обратился к нам. В законе это называется навязанные услуги. Ответчик отбивался тем, что мы сами на все согласились, услуги не навязанные, деньги не возвращаются. Череповецкий городской суд встал на сторону продавцов, а вот в Вологодском областном суде нас таки услышали. В итоге взыскали для клиента более 400 000 рублей, сейчас еще наши услуги взыщем.
Вывод: мы - молодцы 😎
Вывод 2: купили машину с допуслугами (это сейчас повсеместно) - приходите к нам. Вернем их стоимость и еще сверху неустойку (штраф), моральный вред, да и деньги за нашу работу. Возможно ли отказаться от навязанных услуг при покупке автомобиля в автосалоне и как это сделать?
На профессиональном сленге менеджеров по продажам автомобиль, максимально обвешенный дополнительным оборудованием и услугами, называют елкой. Когда Вы придете в салон, Вам предложат именно такую «елочку». Откажетесь – ждите полгода нужную комплектацию. Если будете настаивать – предложат ту же «елочку», но с определенными «скидками».
Зимой 2021 года к нам обратилась женщина с такой проблемой: при покупке автомобиля в автосалоне ООО «Марка» в Вологде ей предложили «скидку» на автомобиль, которую можно было получить только оформив кредит с заключением договора независимой гарантии с ООО «Соло», а также опционного договора с ООО «Тео», на общую сумму чуть более 300 000 рублей. Без выполнения этих условий продавать автомобиль на словах отказались. Эта практика в последнее время крайне распространена.
Женщина приобрела автомобиль, заключив указанные договоры, после чего, выплатив кредит в течение 2-х месяцев, решила вернуть деньги обратно и обратилась к нам за помощью.
Пройдя претензионный порядок мы обратились в Череповецкий городской суд с исковым заявлением о расторжении договоров и возврате денежных средств. Основной довод заключался в том, что договоры с ООО «Соло» и ООО «Тео» с точки зрения законодательства являются навязанными услугами и, соответственно, запрещены.
Противоположная сторона заняла оборону, утверждая, что указанные отношения являются не договорами, а независимой гарантией, от которой нельзя отказаться, в связи с чем денежные средства не подлежат возврату. Проще говоря, хотели отбиться исключительно на юридической конструкции.
Более того, суд первой инстанции встал на их сторону, отказав нам в удовлетворении иска в полном объеме. Обратившись с жалобой в Вологодский областной суд, мы разобрали все аргументы ответчиков, принятые судом, сделав акцент на том, что название «независимая гарантия» никак не отменяет тот факт, что правоотношения между нашим клиентом и Ответчиками носят ярко выраженный договорной характер. Услуги – навязаны, права потребителя грубо нарушены.
Вологодский областной суд, рассмотрев дело по правилам первой инстанции, согласился с нашими доводами, полностью удовлетворив исковое заявление и взыскав в пользу нашего клиента общую сумму в размере более 420 000 рублей. Дополнительно к этому мы направили заявление о взыскании с ответчиков расходов, которые клиент потратил на наши услуги.
С учетом стоимости автомобилей в настоящее время не стоит переплачивать автодилерам лишние деньги за ненужные Вам услуги, если имеются сомнения, обратитесь за консультацией к юристам.