Что делать если товар повредили при доставке?
Весной 2022 года к нам обратилась семья. Супруги заказали холодильник через приложение крупного сетевого магазина. Доставку товара обеспечивал сам магазин.
Грузчики доставили товар, но распаковывать полностью отказались (холодильник транспортировали в коробке на пенопластовом поддоне). Спорить с ними не стали, грузчиков отпустили, холодильник простоял запакованным в прихожей до конца рабочего дня. Уже вечером, во время распаковки супруги обнаружили вмятины на боковой стенке и решетке внизу холодильника, из-за которых он неустойчиво стоял на полу.
Супруги обратились в службу поддержки магазина с требованием обмена товара тем же вечером (на веб-сайте). Юридически это означает - в период гарантийного срока, сразу после обнаружения дефекта, в день доставки. Однако, им было отказано, а отказ магазин обосновал тем, что он «не несет ответственности за возникшие повреждения».
В судебном процессе назначена экспертиза, заключение эксперта подтвердило имеющиеся повреждения и то, что они влияют на работу холодильника.
Суд встал на нашу сторону и взыскал с магазина стоимость товара, неустойку, штраф и моральный вред. Все, что предусмотрено законом «О защите прав потребителей».
Решение суда вступило в законную силу, исполнительный лист направлен судебным приставам. Учитывая «масштабность» ответчика, не сомневаемся, что в ближайшие дни клиенты получат выплату в полном объеме.
Если Вы столкнулись с такой же ситуацией, приходите к нам, будем рады!☺️
